Aufgrund eines pandemiebedingt sehr anspruchsvollen Marktumfelds, der rapide steigenden Bedeutung von Nachhaltigkeitsaspekten sowie der zunehmenden Digitalisierung haben wir unsere Unternehmensstrategie im Geschäftsjahr 2021 auf den Prüfstand gestellt. Im Ergebnis haben wir das Thema Qualität weiter in den Fokus gerückt und Nachhaltigkeit als vierte Säule in unserer „Strategy 2023” verankert. Dabei orientieren wir uns an den drei wesentlichen Handlungsfeldern „Simplify“, „Strengthen“ und „Invest“.
SIMPLIFY
Kundenerlebnis verbessern und Komplexität reduzieren
Im Berichtjahr haben wir das Kundenerlebnis weiter verbessert und Komplexitäten reduziert. Wir haben zum Beispiel unsere Kundensegmentierung optimiert und diese in vier Regionen erfolgreich getestet. Dies stets dem Gedanken folgend, dass es für unsere Kunden möglichst komfortabel sein soll, mit uns Geschäfte zu machen. Darüber hinaus haben wir analysiert, wie wir unser Netzwerk in den wesentlichen Fahrtgebieten weiter optimieren können, und in Lateinamerika bereits mit der Implementierung einer vereinfachten Netzwerkstrategie begonnen.
STRENGTHEN
Steigerung der Qualität und Stärkung unserer Präsenz in attraktiven Wachstumsmärkten
Für unsere Kunden möchten wir die Nummer eins für Qualität sein – das ist unser Anspruch und genau deshalb haben wir beschlossen, unsere dahingehenden Anstrengungen zu verdoppeln. So haben wir im Berichtsjahr die Digitalisierung unseres Serviceangebots weiter vorangetrieben und bieten unseren Kunden mittlerweile mehr als 20 digitale Produkte an, die sie komfortabel online buchen können. Darüber hinaus sind wir durch den Erwerb des Containerliniengeschäfts der Deutsche Afrika-Linien (DAL) in unserem strategischen Wachstumsmarkt Afrika weiter gewachsen. Insbesondere für das Serviceangebot von und nach Südafrika ist das Geschäft von DAL eine wertvolle Ergänzung, mit der wir unseren Kunden ein noch besseres Netzwerk und eine zusätzliche Hafenabdeckung in dieser Region bieten. Im Hinblick auf unser Ziel, bis 2045 Klimaneutral zu sein, haben wir die Nutzung von Biokraftstoffen ausgeweitet. Zugleich haben wir Kooperationen vereinbart, die den Weg ebnen werden, unseren Kunden ein nachhaltiges kommerzielles Transportprodukt anzubieten und ihnen dabei zu helfen, ihre CO2-Bilanz zu verbessern.
INVEST
Aufbau eines attraktiven Terminalportfolios
Neben Investitionen in unser Team und die Flotte bilden Beteiligungen an Containerterminals einen weiteren Schwerpunkt unserer Investitionstätigkeit: Gemeinsam mit zwei Partnern haben wir im Geschäftsjahr 2022 beschlossen, einen neuen Terminal im ägyptischen Hafen Damietta zu bauen, der voraussichtlich 2024 in Betrieb genommen wird und uns als strategischer Umschlagplatz im östlichen Mittelmeerraum dienen wird. Darüber hinaus haben wir uns an der italienischen Spinelli Group beteiligt, wodurch wir uns Kapazitäten im Terminalbereich sowie in den Hinterlandverkehren im italienischen Markt gesichert haben. Zum Jahresende haben wir zudem einen Vertrag zur Übernahme des Terminalgeschäfts und der dazugehörigen Logistikdienstleistungen der in Chile ansässigen SM SAAM S.A. unterzeichnet. Die Geschäftsaktivitäten umfassen ein Portfolio von zehn Terminals in sechs Ländern in Nord-, Zentral- und Südamerika und werden uns dabei unterstützen, unser Geschäft weiter zu stärken und ein robustes und attraktives Terminalportfolio aufzubauen.
